خدمات تقنية المعلومات
الصيانة والدعم الفني
جهة تردّ حين يتعطل الموقع، قبل أن يخبرك عملاؤك.
تُقدَّم لشركات في الولايات المتحدة وفي السعودية والخليج. كيف نعمل
ما الذي تتضمنه
- إصلاح الأعطال ومراقبة الأخطاء
- التحديثات الأمنية
- نسخ احتياطي آلي وتمارين استعادة
- مراقبة الجاهزية
- تغييرات صغيرة مشمولة
- زمن استجابة محدد
ما هي
البرمجيات تتآكل دون عناية: تشيخ الاعتماديات، وتنتهي الشهادات، وتمتلئ الأقراص، وتتراكم أعطال صغيرة حتى يفشل شيء ظاهر. الصيانة هي الترتيب الذي يمنع الطارئ — ويمنحك فريقًا محددًا تتصل به حين يقع رغم ذلك.
ما الذي تشمله
- إصلاح الأعطال ومراقبة الأخطاء
- تُلتقط الأخطاء وتُفرز فور وقوعها، فتُكتشف المشكلات المتكررة وتُصلَح بدل أن يبلّغ بها من يلاحظها صدفة.
- التحديثات الأمنية
- تحديثات الاعتماديات والمنصة تُطبَّق وفق جدول وتُختبَر قبل الإصدار، بما فيها التنبيهات الأمنية التي لا يتابعها أحد داخليًا.
- نسخ احتياطي آلي وتمارين استعادة
- النسخ تعمل تلقائيًا وتُستعاد دوريًا لإثبات أنها تعمل — وهو الاختبار الوحيد ذو المعنى.
- مراقبة الجاهزية
- فحوص من خارج شبكتك مع تنبيهات إلى شخص محدد، فتسمع بالانقطاع منا لا من عميل.
- تغييرات صغيرة مشمولة
- رصيد شهري لتعديلات المحتوى والنصوص والتغييرات الصغيرة التي تتراكم أشهرًا لولا ذلك.
- زمن استجابة محدد
- التزام مكتوب للمشكلات الحرجة، بحيث تعني كلمة «عاجل» الشيء نفسه لنا ولك.
ما ليست الصيانة
ليست عقدًا شهريًا لا يشتري شيئًا في صمت. تحصل كل شهر على تقرير موجز: ما جرى تحديثه، وما تعطّل، وما أُصلح، وما نوصي به تاليًا. وإن كان الشهر هادئًا، قال التقرير ذلك.
الأنظمة الموروثة مرحَّب بها
نتولى بانتظام برمجيات لم نبنها، بما فيها أكواد بلا توثيق. ومراجعة التسلّم تُسعَّر منفصلة حتى لا تدفع رسم صيانة بينما نحن ما زلنا نستكشف كيف بُني النظام.
ما الذي يحدث بعد ذلك
من الاستفسار إلى بدء العمل.
لا التزام في أي مرحلة قبل توقيع نطاق العمل، ولا يُحجب عنك شيء مما تسلّمته في الطريق إن قررت عدم المتابعة.
احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة- 1
مكالمة مدتها 30 دقيقة
تتحدث إلى من سينفذون العمل. نسألك عمّا تريد تحقيقه، وما هو قائم اليوم، وما قيودك. دون مكالمة فرز من فريق مبيعات أولًا.
- 2
نطاق عمل مكتوب وسعر
نراجع متطلباتك مع المهندسين الذين سيبنونها، ونحسب ما يتطلبه التسليم فعلًا، ثم نرسل نطاقًا مرفقًا برقم. عادة خلال أيام، لا خلال ساعة.
- 3
التزام أول صغير
معظم التعاقدات تبدأ بأسبوعي اكتشاف مدفوعين أو إصدار أول محدد — بما يكفي لإثبات طريقة عملنا قبل أي شيء أكبر. وما ينتجه الأسبوعان قابل للاستخدام بذاته، سواء أكملنا معًا أم لا.
دليل، لا وعود
أعمال سلّمها فريقنا.
كل واحدة منها موثقة بالتفصيل، مع الأرقام التي قيست فعلًا. نفضّل التحديد على الإبهار.
5قنوات بيع في طابور طلبات واحد
منتج داخلي. متجر بقالة يبيع عبر خمس قنوات في آنٍ واحد، وكانت التكلفة الحقيقية ليست في البيع بل في التسوية الليلية بين درج النقد وجدول بيانات وهاتف ومتجر إلكتروني لا تتفق أرقامها أبدًا.
اقرأ دراسة الحالة2بوابتان — للعميل وللتشغيل — من قاعدة شفرة واحدة
منتج داخلي. نشاط توصيل متكرر يقع عبؤه التشغيلي لا في التوصيل نفسه بل في الحساب المحيط به — من يستلم ماذا اليوم، ومن أوقف اشتراكه، ومن عليه مستحقات، وما الذي يتغير حين يتخطى عميل أسبوعًا.
اقرأ دراسة الحالة6خطوط خدمة، لكلٍّ منها صفحته
شركة إدارة مرافق. مشتروها فرق توريد تقارن بين المورّدين على الورق، فكان على الموقع أن يقدّم حجة المورّد الواحد بنفسه — ثم يجعل تقديم الطلب بلا عناء.
اقرأ دراسة الحالة
يشتريها عادة
قبل أن تسأل
أسئلة متكررة
كم تبلغ التكلفة؟
تُسعَّر الفرق المخصصة شهريًا بحسب تشكيلة الفريق، ويُسعَّر العمل المشروعي من نطاق عمل مكتوب. نضع السعر بعد حديث عن المتطلبات مع قائدنا التقني لا من قائمة أسعار جاهزة، ليعكس الرقم ما يتطلبه عملك فعلًا. ومعظم العلاقات تبدأ بأسبوعي اكتشاف مدفوعين، وهو التزام صغير بما يكفي للموافقة عليه ويعطي الطرفين أساسًا حقيقيًا للتسعير.
كيف يجري التواصل أثناء المشروع؟
تحصل على قائد تسليم مسمّى، وعرض لبرمجيات عاملة كل أسبوع بدل تقرير حالة مكتوب، ولوحة عمل ومستودع كود يمكنك فتحهما في أي وقت. نعمل عبر ساعات الولايات المتحدة والخليج فتقع الاجتماعات في وقت طبيعي بالنسبة إليك — ولأننا شركة أمريكية، فحين ترغب في مصافحة قبل الالتزام، نلتقي بك شخصيًا.
من يملك الكود؟
يحدد عقدك ذلك قبل بدء العمل. وحيث يُسند العقد الكود وإعدادات البنية التحتية وملفات التصميم إليك، نعمل داخل حساباتك ومستودعاتك حيثما أمكن، وتحصل على تسليم عملي إن قررت نقل العمل إلى فريقك الداخلي أو إلى مورّد آخر.
هل تعملون بلغات برمجة محددة فقط؟
لا. التقنيات المذكورة في صفحات خدماتنا هي ما نلجأ إليه افتراضيًا، لا حدود ما نقبله. نعمل بأي لغة أو إطار عمل يقتضيه المشروع — وحين تكون لديك أنظمة قائمة، نعمل بما بُنيت به بدل المطالبة بإعادة كتابتها. وإذا كان فريقك هو من سيتولى الصيانة لاحقًا، فذلك يحسم الأمر: نبني بما يتقنه فريقك.
أخبرنا بما تريد بناءه.
مكالمة مدتها 30 دقيقة مع الأشخاص الذين سينفذون العمل بأنفسهم — لا فريق مبيعات. وسنخبرك بصراحة إن كنا الفريق المناسب لمشروعك أم لا.
- في المكالمة
- أهدافك، وما هو قائم اليوم، والخطوات الأولى. دون مدير حسابات بيننا.
- بعد المكالمة
- نطاق عمل مكتوب وسعر خلال أيام — أو إجابة صريحة بأننا لسنا الفريق المناسب.
- دون أي التزام
- لا شيء يُلزمك قبل توقيع نطاق العمل، وكل ما نرسله إليك يبقى ملكًا لك.
نرد على كل استفسار خلال يوم عمل واحد. تفضّل البريد الإلكتروني؟ info@sparqweb.com