ساغاوا إكسبرسالخدمات اللوجستيةاليابان
استبدال حجوزات الشحن الهاتفية وجداول البيانات بمنصة إلكترونية
كانت طلبات الاستلام لدى شركة شحن وطنية تصل عبر الهاتف وتُتابع في جداول بيانات. صمّم فريقنا منصة الحجز الإلكترونية وتطبيق السائق اللذين حلّا محلهما.
من نفّذ هذا العملقيادة التصميم والمنتج من فريقنا، نُفّذت أثناء عملهم لدى Monstarlab لصالح ساغاوا إكسبرس.
النتيجة
≈1.3×
كفاءة تشغيلية بعد الإطلاق
التقنيات والتخصصات
- بحث المستخدمين
- تصميم الخدمات
- هيكلة المعلومات
- النماذج الأولية
- تصميم الواجهات
- تصميم تطبيقات الجوال
- أنظمة التصميم
الوضع القائم
كانت إحدى أكبر شركات الشحن في اليابان تستقبل طلبات الاستلام عبر الهاتف. يرد الموظف على المكالمة، ويدوّن العنوان والنافذة الزمنية وتفاصيل الطرد، ويدير جدول اليوم في جداول بيانات. كل طلب يكلّف وقت موظف، وكل عملية نسخ فرصة لإدخال خطأ، وحجم المكالمات يضع سقفًا لمدى نمو العملية. أما السائقون فكانوا يستلمون جولاتهم ورقيًا دون وسيلة لتحديث حالتها سوى الاتصال هاتفيًا.
ما الذي فعلناه
رسمنا الإجراء القائم من طرفه إلى طرفه مع من ينفذونه — الموظفون والمرسِلون والسائقون — قبل تصميم أي شاشة، لأن جدول البيانات كان يحوي قواعد لم يدوّنها أحد.
صمّمنا مسار حجز موجّهًا للعميل يلتقط طلب الاستلام في خطوة واحدة، مع التحقق من العنوان والنافذة الزمنية وتفاصيل الطرد عند الإدخال بدل تصحيحها لاحقًا على يد موظف.
صمّمنا تطبيقًا للسائق يغطي الجولة نفسها: مهام اليوم، وترتيبها، وتحديثات الحالة، وإثبات الاستلام، مبنيًا للاستخدام بيد واحدة داخل المركبة.
أعطينا المرسِلين عرضًا تشغيليًا مباشرًا، ليصبح الجدول مصدرًا واحدًا مشتركًا للحقيقة بدل جدول بيانات على جهاز واحد.
نفّذنا الإطلاق على مراحل بالتوازي مع الإجراء الهاتفي بدل إيقافه، لتبقى للعملية دائمًا خطة بديلة أثناء بناء الثقة.
النتيجة
- انتقلت طلبات الاستلام من الهاتف وجداول البيانات إلى منصة إلكترونية يستخدمها العملاء مباشرة.
- كفاءة تشغيلية بلغت نحو 1.3 ضعف مقيسة مقابل الإجراء السابق.
- انخفاض ملموس في عبء العمل على الموظفين — إذ عاد الوقت الذي كان يُنفق في نسخ المكالمات إلى معالجة الحالات الاستثنائية وخدمة العملاء.
- صار السائقون يحدّثون الحالة من التطبيق، ما منح المرسِلين وضوحًا لم يستطع الإجراء الورقي توفيره.
لماذا تستحق هذه الحالة القراءة
لم يكن في هذا المشروع شيء غريب تقنيًا. كانت الصعوبة أن إجراءً يدويًا يعمل — وتتضمنه قواعد غير موثقة تراكمت عبر سنوات — كان عليه أن يستمر في العمل بينما يجري استبداله. ومكسب الكفاءة جاء من إزالة النسخ وإعادة العمل، لا من أي ميزة بعينها.
تابع القراءة
أعمال أخرى
48,000+موقف سيارات تُدار على المنصة
توكاب. منتج حجز يغطي عشرات الآلاف من مواقف السيارات على مستوى البلاد، وكانت مشكلة التصميم فيه هي الكثافة — إيجاد موقف واحد صالح بسرعة، على الهاتف، وفي عجلة من الأمر.
≈1مليون طلب يوميًا تعالجه خدمات Go
منتج منصة كخدمة، دبي. واجهة خلفية أساسية وخدمات مصغرة وفوترة وأدوات داخلية أتاحت لفريق هندسي كامل تشغيل منظومة الإنتاج محليًا — إلى جانب خدمات بلغة Go في موضع آخر تعالج نحو مليون طلب يوميًا.
5قنوات بيع في طابور طلبات واحد
منتج داخلي. متجر بقالة يبيع عبر خمس قنوات في آنٍ واحد، وكانت التكلفة الحقيقية ليست في البيع بل في التسوية الليلية بين درج النقد وجدول بيانات وهاتف ومتجر إلكتروني لا تتفق أرقامها أبدًا.
2بوابتان — للعميل وللتشغيل — من قاعدة شفرة واحدة
منتج داخلي. نشاط توصيل متكرر يقع عبؤه التشغيلي لا في التوصيل نفسه بل في الحساب المحيط به — من يستلم ماذا اليوم، ومن أوقف اشتراكه، ومن عليه مستحقات، وما الذي يتغير حين يتخطى عميل أسبوعًا.
6خطوط خدمة، لكلٍّ منها صفحته
شركة إدارة مرافق. مشتروها فرق توريد تقارن بين المورّدين على الورق، فكان على الموقع أن يقدّم حجة المورّد الواحد بنفسه — ثم يجعل تقديم الطلب بلا عناء.
3ممارسات تحت لوحة إدارة مخصصة واحدة
وكالة تجارة إلكترونية. ثلاث ممارسات متمايزة وكتالوج خدمات أكبر من أن يحتمله موقع ثابت، وكان المطلوب أن يعيد العميل هيكلة عرضه دون مطوّر.
أخبرنا بما تريد بناءه.
مكالمة مدتها 30 دقيقة مع الأشخاص الذين سينفذون العمل بأنفسهم — لا فريق مبيعات. وسنخبرك بصراحة إن كنا الفريق المناسب لمشروعك أم لا.
- في المكالمة
- أهدافك، وما هو قائم اليوم، والخطوات الأولى. دون مدير حسابات بيننا.
- بعد المكالمة
- نطاق عمل مكتوب وسعر خلال أيام — أو إجابة صريحة بأننا لسنا الفريق المناسب.
- دون أي التزام
- لا شيء يُلزمك قبل توقيع نطاق العمل، وكل ما نرسله إليك يبقى ملكًا لك.
نرد على كل استفسار خلال يوم عمل واحد. تفضّل البريد الإلكتروني؟ info@sparqweb.com